Politica de Privacidad

FINAHOGAR en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012, Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y el Decreto Único 1074 del 26 mayo de 2015 capítulo 25 y 26, los cuales dictan las disposiciones generales para la protección de datos personales, ha establecido la siguiente política en la que desarrolla los lineamientos para el manejo de la información y datos personales de los usuarios, colaboradores, proveedores y/o contratistas de la Empresa.

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: FINAHOGAR

Domicilio: Cali – Valle del Cauca

Dirección: calle 22 norte #6 norte -42 san Vicente, edificio centro granada

Correo Electrónico: servicioalcliente@finahogar.com

Teléfono: 310 8904501

TRATAMIENTO AL CUAL SERAN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DE LOS MISMOS

1. RECOLECCIÓN

FINAHOGAR dentro del desarrollo normal de su objeto social recolecta información personal de sus usuarios, colaboradores, proveedores y/o contratistas, para lo cual pondrá a disposición de todos los titulares los medios eficaces para garantizar su actualización y veracidad. De manera previa a la recolección y tratamiento de la información personal, se solicitará la autorización expresa del titular. Para lo anterior se tendrá en cuenta:

1. el usuario tiene la potestad de autorizar su tratamiento.
2. su autorización debe ser previa y expresa.
3. se le informará al usuario el uso o finalidad y los derechos que le asisten como titular de la misma.

Así mismo, en la recolección de datos personales podrá requerir información sobre una categoría especial de datos clasificados como sensibles, los cuales conforme las disposiciones legales en comento son aquello que pueden afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

En este orden de ideas, FINAHOGAR restringirá el tratamiento de datos personales sensibles a lo estrictamente indispensables y solicitará consentimiento previo y expreso sobre la finalidad de su tratamiento al titular. En consecuencia, se podrá hacer uso y tratamiento de los datos catalogados como sensibles cuando:

• El Titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que, por ley, no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.
• El tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial por lo que es necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.
• El tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica, o dentro del marco de procesos de mejoramiento, siempre y cuando se adopten las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.

La información personal que se recolecte en medios físicos o magnéticos, será salvaguardada conforme a las normas de archivo adoptadas por la organización. Para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de la información personal recolectada la organización adoptará las medidas de seguridad físicas, logísticas y administrativas que sean necesarias y acatará las instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio sobre la materia.

La información recopilada se almacenará y utilizará con los siguientes propósitos, dependiendo de si se refiere a la base de usuarios, colaboradores o contratistas:

1. Para cumplir con las obligaciones legales y contractuales derivadas de la prestación de servicios domiciliarios de gas, es necesario procesar los datos proporcionados por el usuario, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012. Estos datos se utilizarán para llevar a cabo diversas operaciones comerciales, que incluyen el análisis de los ingresos y egresos del usuario, la consulta en centrales de riesgo, la emisión de facturas, la posible suspensión del servicio por falta de pago, la atención de peticiones, quejas y reclamos, la asistencia al cliente, así como para llevar a cabo procesos administrativos o acciones judiciales que puedan surgir en el contexto de la relación contractual.

2. Solicitar y proporcionar información relacionada con los productos y servicios de Finahogar que sean incluidos en la factura emitida por la Empresa Servigas. Asimismo, gestionar la comunicación con los terceros responsables de la impresión y recaudo de las facturas, y en términos generales, facilitar el intercambio de información con los contratistas para asegurar el cumplimiento de sus compromisos contractuales.

3. Cuando usted autoriza el tratamiento de su información personal, éste debe realizarse con unos fines específicos que se le deben informar. Según este principio, si su información es utilizada para fines distintos a los autorizados, usted podrá acudir ante la Superintendencia sin necesidad de hacer reclamación previa ante la fuente o el operador de la información.
4. Para iniciar con el proceso de financiamiento es necesario consultar en las centrales de riesgo las cuales están avaladas por La Ley 1266 de 2008, también conocida como Ley de Habeas Data, se aplica a todos los datos personales financieros, crediticios, comerciales y de servicios registrados en un banco de datos. En este sentido, la aplicación de la Ley 1266 de 2008 está encaminada a regular el uso de esa información

5. Remitir información y atender solicitudes y/o requerimientos de los diferentes entes externos de regulación, control y vigilancia, autoridades y entes judiciales.

6. podrán consultar su información las autoridades judiciales mediando una orden, las entidades públicas del orden ejecutivo en cumplimiento de sus funciones, los órganos de control e investigación disciplinaria, fiscal o administrativa, y otros operadores de datos (cuando se cuente con autorización del Titular).

7. La autorización dada por usted, como titular de la información, es esencial para que se puedan reportar sus datos personales ante las centrales de riesgo. Sin ésta, la información personal debe ser eliminada de inmediato sin perjuicio de que se pueda volver a reportar cuando se acredite el cumplimiento de los requisitos legales.

8. Para adelantar todas las gestiones de mercadeo y promoción relacionadas con los servicios ofrecidos por la Empresa o por sus aliados comerciales entre otras actividades, se debe enviar información relacionada con actividades, programas, productos y servicios, compartir y cruzar información con otras entidades y otras empresas de servicios públicos.

9. Para realizar publicaciones en redes sociales con la promoción y divulgación de programas y eventos de posicionamiento de marca y actividades con la comunidad en general, los cuales pueden incluir fotografías, videos, grabaciones y audios que incluyan datos personales.

10. Para planear, ejecutar, controlar y vigilar todas las actividades tendientes a garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad ocupacional y seguridad laboral.

11. Para ingresar los datos al sistema liquidador de nómina, pagar salario, bonificaciones, primas, viáticos de traslado y demás prestaciones legales y convencionales.

12. Para realizar procesos de selección y valoración de competencias de los trabajadores y aspirantes a ocupar cargos en la Empresa.

13. Para planear, ejecutar, controlar y vigilar actividades tendientes a evaluar e impactar el clima organizacional y la calidad de vida de sus trabajadores.

14. Para desarrollar todas las actividades tendientes a garantizar la seguridad física de las sedes administrativas y operativas de la empresa, entre ellas, control y registro de ingreso de personas; entrega y registro de las tarjetas de seguridad que permiten el ingreso a las instalaciones; elaboración, entrega y registro de los carnets que identifican a los trabajadores y contratistas.

15. En general para cumplir las obligaciones y ejercer los derechos establecidos en los contratos de trabajo, en los perfiles de cargos, en los Reglamentos Internos de Trabajo, en la Ley y en la Convención Colectiva de Trabajo.

16. Para tener a disposición de la Empresa un listado de contratistas y proveedores con el fin de contactarlos para solicitar cotizaciones, para crear las órdenes de compra y/o servicios, contratos y en general para facilitar la gestión precontractual y contractual de la Empresa.

17. Para cumplir con la política de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.

En virtud del principio de circulación restringida, el tratamiento de datos personales sólo podrá hacerse a través de personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley, en consecuencia, no cederá a terceros los datos personales recolectados, salvo en los casos en que la cesión responda al cumplimiento de una obligación legal, contractual o se haya obtenido el consentimiento por parte del titular.

DERECHOS QUE ASISTEN A LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES

Los titulares de los datos de carácter personal contenidos en bases de datos de FINAHOGAR, tienen los derechos previstos por la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamentan y complementan, así como en la Constitución Política.

A los titulares de los datos personales les asisten los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización concedida al momento de entregar los datos personales, salvo en los casos contemplados en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
3. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se dará a sus datos personales.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá previo agotamiento del procedimiento contemplado en la Ley 1581 de 2012.
6. Acceder en forma gratuitita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, en los términos establecidos en el Decreto 1377 de 2013.

El proceso de Atención al Cliente es el responsable de atender las peticiones, quejas, reclamos, recursos y consultas que presenten los titulares de los datos personales en ejercicio de sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir el dato y revocar la autorización.

MEDIOS HABILITADOS

PuntoAtenciónPersonal: calle 22 norte #6 norte -42 san Vicente, edificio centro granada Cali -Valle del Cauca

Correo Electrónico: servicioalcliente@finahogar.com

WhatsApp: 310 8904501

CONTENIDO DE RECLAMOS (PQRS)

Las consultas y reclamos deben contener:

1. datos completos del titular, situación causal.
2. Petición concreta y precisa de información, acceso, actualización, rectificación, supresión, oposición o revocatoria del consentimiento, en cada caso la petición deberá estar razonablemente fundamentada para que la empresa proceda a dar respuesta.
3. Dirección física y/o electrónica para comunicaciones y notificaciones.

4. Documentos que soportan la consulta y/o el reclamo.

5. Firma de la persona legitimada para presentar la consulta y/o reclamo.

TÉRMINOS DE RESPUESTA

En el término de diez (10) días la Empresa dará respuesta si se trata de una consulta y de quince días (15) si se trata de un reclamo, contados a partir de la fecha de radicación.

En caso de reclamo, si no fuere posible dar respuesta dentro del término de (15) quince días, se informará al interesado los motivos de demora y la fecha en que se atenderá el reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento de los primeros 15 días.

ACTUALIZACION DE DATOS

Las personas legitimadas podrán solicitar la actualización y rectificación de los datos de los titulares que se encuentran en la base de datos, Así mismo, con el fin de que los titulares puedan ejercer su derecho de actualización, FINAHOGAR adelantara campañas de actualización de información personal por los medios digitales como lo es la web o correo electrónico relacionado en la pagina